Межличностные конфликты (лат. conflictus — столкновение) — это столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений, серьезное разногласие, острый спор между отдельными людьми в процессе их социального и психологического взаимодействия. Причинами таких конфликтов являются как социальные, так и психологические разногласия. В межличностных конфликтах, как правило, один из участников оценивает поведение другого как недопустимое. Причинами конфликтов также могут быть недостаточная психологическая устойчивость, завышенный или заниженный уровень притязаний, холерический тип темперамента и т.д. У подростков причинами конфликтов могут быть обостренное чувство собственного достоинства, максимализм, категоричность и однозначность нравственных критериев, оценки фактов, событий, своего поведения.

Для успешного разрешения конфликта необходимо:

·     Принять установку на разрешение конфликта к обоюдовыгодному согласию.

·      Скорректировать свое поведение по отношению к оппоненту: попытаться контролировать свои эмоции, выслушать иную точку зрения, выявить истинные цели, нужды, потребности оппонента.

·     Попытаться найти точки соприкосновения в позиции своей и оппонента.

·     Подготовка и проведение переговоров по улаживанию конфликтной ситуации. В случае необходимости — приглашение посредника (2 модели переговоров: модель «взаимных выгод», когда пытаются найти такие варианты решения проблемы, которые полностью удовлетворяют интересам обеих сторон и модель «уступок — сближения»).

Окончательно разрешенным можно считать лишь тот конфликт, который улажен на основе достижения консенсуса (согласия), учитывающего интересы всех сторон конфликта.